FAQ
COMMANDES
Je viens de passer une commande mais j'ai changé d'avis. Puis-je l'annuler ?
Vous ne pouvez malheureusement pas annuler une commande terminée.
Parce que nous ne voulons pas vous faire attendre, une fois que vous avez terminé votre commande, elle est traitée et expédiée pour livraison le plus rapidement possible.
Je viens de passer une commande et j'ai fait une erreur dans mon adresse et/ou mon nom. Je peux le changer ?
Contactez-nous dans les 24 heures ou dès que possible et nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur. Nous ne pouvons pas vous promettre que ce sera toujours possible puisque votre commande a peut-être déjà été expédiée. Mais nous ferons de notre mieux pour veiller à ce que votre produit soit livré à votre porte.
Veuillez vous assurer d'inclure votre adresse résidentielle, et non une adresse de boîte postale, d'OPA ou de FPO, une adresse de vacances ou une adresse temporaire, car nous ne savons pas si le service des douanes de la destination aura le colis en attente ou pour combien de temps.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
On accepte Paypal et les Cartes de Crédits.
Je ne suis généralement pas à l'aise pour payer en ligne. Le magasinage sur votre site Web est-il sécuritaire et sécurisé ?
Beautivom utilise le meilleur certificat SSL pour que vous puissiez acheter en toute sécurité.
Nous n'utilisons que les processeurs de paiement les plus fiables au monde - Paypal pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
EXPÉDITION
Dans quels pays livrez-vous?
Nous offrons des livraisons internationales dans plus de 50 pays et nous sommes toujours en train d'étendre ce réseau.
Quels modes d'expédition proposez-vous?
Nous expédions votre commande à partir de l'un de nos centres de traitement situés dans le monde entier, y compris aux États-Unis, en Europe ou en Asie.
Pour cette raison, nous utilisons différents transporteurs en fonction de la facilité d'exécution sur laquelle votre commande est disponible en magasin en ligne.
Quels sont les frais de livraison?
Le prix d'expédition est affiché lors de votre commande, dès que vous entrez vos informations d'expédition. Nous offrons différents choix afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.
Où est ma commande ? Puis-je suivre ses progrès ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi et vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis.
Je viens de passer une commande. Quand puis-je m'attendre à le recevoir ?
Les commandes sont traitées et expédiées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Nous dépendons généralement de la rapidité et de l'efficacité des services douaniers et postaux dans chaque pays. Parfois, nous connaissons des délais d'expédition très rapides, alors que d'autres fois, il y a des retards que nous ne pouvons vraiment pas contrôler ou influencer.
En règle générale, le délai maximum de livraison post expédition pour les différents pays est de 14 jours.
Les fins de semaine ne comptent pas dans ces délais.
Si votre colis prend un peu plus de temps, nous apprécions votre patience en attendant qu'il arrive.
Veuillez prévoir au moins 20 jours avant de nous contacter pour savoir si vous n'avez pas reçu votre commande d'ici là. Certains services postaux (par exemple au Moyen-Orient, au Brésil, etc.) ont tendance à connaître des retards plus longs dans la livraison des commandes. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler ces délais et nous apprécions votre patience en allouant plus de temps pour recevoir votre commande.
Notre objectif est votre entière satisfaction. Vous pouvez compter sur nous pour livrer votre commande dans les plus brefs délais et dans la qualité que vous attendez.
Vos colis sont-ils assurés ?
Nous nous engageons à livrer tous les produits commandés dans notre magasin ! Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis, contactez-nous et en cas de perte, nous réexpédierons votre commande gratuitement.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients des produits de la meilleure qualité et une expérience de magasinage impeccable. Cependant, certains facteurs échappent à notre contrôle et peuvent endommager vos produits. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible (au plus tard 48 heures après réception de la commande). Nous ferons de notre mieux pour vous aider sans délai.
Veuillez également consulter notre politique d'échange et de remboursement/retour.
Qu'en est-il des droits de douane et des taxes ?
Les frais d'expédition vers les États-Unis sont généralement en franchise de droits pour les commandes jusqu'à concurrence de 800 $.
Nous expédions les produits Beautivom dans le monde entier, il nous est donc impossible d'intégrer les différents droits de douane, la TVA et la taxe de TPS pour chaque emplacement. Vous devrez donc prendre en charge tous les droits et taxes applicables dans votre pays dès réception de votre commande.
Nous ferons de notre mieux pour vous l'obtenir de la façon la plus économique possible et nous vous ferons part de toutes les économies que nous découvrirons en cours de route.
Pour savoir quelles taxes d'importation peuvent s'appliquer à votre commande, veuillez contacter la poste ou le bureau de douane le plus proche.
Pourquoi mes articles n'ont-ils pas été regroupés dans un seul emballage ?
Vos articles sont expédiés à partir de divers entrepôts internationaux situés aux États-Unis, au Canada, en Chine et à Hong Kong. Nous répartissons notre stock entre plusieurs centres de traitement des commandes à travers le monde afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Pour cette raison, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps. Les autres sont en route. Si vous ne recevez pas votre commande complète dans les 4 à 6 semaines suivant votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier ce qui pourrait la retarder.
Une fois que vous avez terminé votre commande et/ou reçu l'e-mail de confirmation de commande, nous ne pouvons pas annuler et/ou apporter des modifications à votre commande.
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT/RETOUR
Nous voulons que vous aimiez shopping à Beautivom. Si pour une raison quelconque vous n'aimez pas votre achat, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour le faire correctement.
Puis-je retourner le(s) produit(s) acheté(s) ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours, sans poser de questions pour tout produit acheté sur notre site Web. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous vous rembourserons le prix du produit. Les frais d'expédition pour nous retourner le produit ainsi que les frais d'importation imposés par les autorités douanières lorsque nous recevons votre commande en retour devront être couverts par vous ou déduits du montant du remboursement crédité sur votre compte.
Notre politique dure 90 jours après que le produit ait atteint votre adresse de livraison. Si 90 jours se sont écoulés depuis l'arrivée de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre produit doit être neuf (jamais utilisé), dans son emballage d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter au plus tard 90 jours après la date de réception de votre commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous serez responsable des frais d'expédition du retour ou de l'échange. Dès que nous recevons l'article, nous vous rembourserons ou nous échangerons le produit contre un autre.
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez reçu endommagé, veuillez nous contacter au plus tard 48 heures après réception de votre commande.
Pour éviter les problèmes potentiels, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi lors du retour d'un article..
* Nous ne sommes pas responsables des colis perdus sur le chemin de chez nous.
Articles non retournables :
Plusieurs types de marchandises sont exemptes de retour. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des marchandises intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour des raisons non dues à notre erreur.
- tout article retourné plus de 90 jours après la livraison et/ou sans nous contacter avant de retourner la commande.
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous avisons par courriel que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également, en temps opportun, de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous peu et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous avez été avisé que votre remboursement a été traité et que vous n'avez pas encore reçu le montant remboursé, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, communiquez avec la compagnie émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement reflété dans votre compte.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit reflété dans votre compte.
Si vous avez pris toutes ces mesures et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Echanges (si applicable)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger votre achat pour le même article, veuillez nous contacter.
Livraison
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez reçu un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 50 $, veuillez utiliser un service d'expédition suivi ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Nous ne sommes pas non plus responsables des articles retournés qui ne nous sont pas parvenus.